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保险消费投诉情况新鲜出炉!哪些公司屡上“黑榜”?

10-26 发布 420 次浏览 创业投资 信息编号:135

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保险消费投诉情况新鲜出炉!哪些公司屡上“黑榜”?

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保险消费投诉情况新鲜出炉!哪些公司屡上“黑榜”?,原标题:上半年保险消费投诉情况新鲜出炉!哪些公司屡上“黑榜”?  9月5日,2019年上半年保险消费投诉情况新鲜出炉!  哪家公司被投诉最多?消费者又为何投诉?-://.yixiin/photo/  1  总体投诉量增长0.61%  整体看来,今年上半年,中国银-及其派出机构共接收涉及-的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。  先来看保险合同纠纷投诉情况。今年上半年,中国银-及其派出机构接收并转-处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中,涉及财产-24件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%;涉及人身-21087件,较上年同期下降0.28%,占比44.95%。  财产-合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平-险、众安在线、大地财险、  太平洋财险、国寿财险、安心财险、天-险、太平财险、阳光财险。    ▲保险合同纠纷投诉量前10位的财产-(单位:件)  人身-合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿、  中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿、人民人寿、华夏人寿。    ▲保险合同纠纷投诉量前10位的人身-(单位:件)  再来看涉嫌违法违规投诉情况。今年上半年,中国银-及其派出机构接收由监管机构负责处理的-涉嫌违法违规投诉1283件。其中,涉及财产-271件,占比21.12%;涉及人身-1012件,占比78.88%。  财产-涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:安心财险、易-险、人保财险、平-险、阳光财险、太平洋财险、大地财险、众安在线、泰康在线、安盛天平、华-险、天-险。    ▲涉嫌违法违规投诉量前10位的财产-(单位:件)  人身-涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德生命、人民健康、人民人寿、招商信诺。    ▲涉嫌违法违规投诉量前10位的人身-(单位:件)  2  中小财险公司相对投诉量高  对比投诉数量和业务量来看,中小财险公司亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。  今年上半年,财产-亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险、易-险、泰康在线、阳光信保、华农财险、众安在线、长安责任、燕赵财险、中路财险、安联财险。    ▲亿元保费投诉量前10位的财产-(单位:件/亿元)  财产-万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世、日本兴亚、华农财险、长安责任、燕赵财险、阳光农险、中原农险、安华农险、中航安盟、国元农险。    ▲万张保单投诉量前10位的财产-(单位:件/万张)  3  华汇人寿、新光海航成投诉问题大户  《国际金融报》记者注意到,华汇人寿和新光海航两家公司在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量中均排名前十。  今年上半年,人身-亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿、和谐健康、安邦人寿、人民健康、君龙人寿、中美联泰、新光海航、信美相互人寿、北大方正、复星联合健康。    ▲亿元保费投诉量前10位的人身-(单位:件/亿元)  人身-万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿、汇丰人寿、中德安联、新光海航、华汇人寿、长生人寿、同方全球人寿、工银安盛、恒安标准、  陆家嘴国泰。    ▲万张保单投诉量前10位的人身-(单位:件/万张)  人身-万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿、国富人寿、华汇人寿、安邦养老、国宝人寿、复星保德信、招商信诺、信泰人寿、富德生命、新光海航。    ▲万人次投诉量前10位的人身-(单位:件/万人次)  4  理赔、销售纠纷仍是“老大难”  不管财产-还是人身-,  消费者投诉问题都主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两大问题。  通报显示,在涉及财产-投诉中,理赔纠纷20028件,占财产-投诉总量的76.75%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。  财产-理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平-险、太平洋财险、众安在线、安心财险、大地财险、国寿财险、天-险、太平财险、中华财险。    ▲理赔纠纷投诉量前10位的财产-(单位:件)  在涉及人身-投诉中,理赔纠纷5205件,占人身-投诉总量的23.55%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。  人身-理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿、平安人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、平安养老、泰康人寿、人民人寿、富德生命、华夏人寿。    ▲理赔纠纷投诉量前10位的人身-(单位:件)  另外,在涉及财产-投诉中,销售纠纷2092件,占财产-投诉总量的8.02%,涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。  财产-销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线、人保财险、平-险、大地财险、阳光财险、永-险、华泰财险、太平洋财险、易-险、太平财险。    ▲销售纠纷投诉量前10位的财产-(单位:件)  在涉及人身-投诉中,销售纠纷9426件,占人身-投诉总量的42.65%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。  人身-销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、阳光人寿、富德生命、人民人寿、中美联泰、华夏人寿。    ▲销售纠纷投诉量前10位的人身-(单位:件)。大兴安岭创业投资发布。
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